Vie privée

Politique de confidentialité

Champ d’application général

Visão Virtual s’engage à protéger et à garantir la sécurité des informations et de la vie privée de ses clients. La présente politique de confidentialité vise à vous informer des règles générales de confidentialité et des modalités de traitement des données que nous collectons, dans le strict respect de la législation applicable en la matière, à savoir le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 ( » Règlement général sur la protection des données » ou » RGPD « ).

Responsable du traitement des données à caractère personnel

Vision virtuelle

Téléphone: +351 289 074 194 (ligne fixe nationale)
Courriel: info@visao-virtual.pt
Adresse : Rua Manuel Guerreiro Pereira, Nº 283, 8100-602, Loulé, Portugal
PNIC : 516223267
Site web : https://www.visao-virtual.pt/

1. Collecte et traitement des données à caractère personnel

Cette politique de confidentialité s’applique à toutes les informations personnelles collectées et stockées par le site web de Visão Virtual sous forme papier et/ou numérique.

Les données personnelles fournies volontairement par la personne concernée, et dont le traitement est une obligation contractuelle et/ou légale de Visão Virtual, sont traitées de manière confidentielle par des employés ou des sous-traitants dûment autorisés à cet effet, qui doivent suivre les instructions spécifiques de Visão Virtual.

Vos données peuvent être collectées directement ou par téléphone, lorsque vous faites une demande d’information ou de service, par l’ouverture d’un dossier client, par la création d’un numéro de dossier qui identifie le dossier, lorsque vous visitez ou utilisez l’un des formulaires de contact disponibles sur notre site web, pour des demandes d’information ou des demandes de devis et de services.

Les informations personnelles que nous recueillons sont les suivantes :

Nom complet ;
Adresse électronique,
Numéro de téléphone ;
Adresse ;
Numéro de taxe ;
Autres informations complémentaires, non classées comme personnelles.

Lors de la navigation sur le site, chaque fois qu’il est nécessaire d’identifier et de collecter des données à caractère personnel, l’utilisateur devra autoriser leur collecte par le biais de mécanismes d’autorisation qui pourront varier selon les cas, mais dont la finalité sera claire et l’utilisation intuitive.

Par exemple, sur un formulaire de contact, il y aura une case où l’utilisateur devra cliquer pour indiquer qu’il autorise la collecte et le traitement des données personnelles saisies dans le formulaire et le contact ultérieur par l’équipe de Visão Virtual. Il convient toutefois de préciser qu’en l’absence d’autorisation de traitement des données, vous ne pourrez pas envoyer votre message et contacter l’équipe de Visão Virtual par l’intermédiaire du site web.

Le traitement des données à caractère personnel, une fois autorisé, sera effectué conformément à la présente politique de confidentialité, et votre autorisation présuppose que vous l’avez lue et comprise.

2. Finalités de la collecte et catégories de données

Motifs (article 6, paragraphe 1, points b), c), d) et f) du GDPR) : Le traitement est nécessaire à l’exécution d’un service auquel la personne concernée est partie, ou à des démarches précontractuelles à la demande de la personne concernée ; au respect d’obligations légales auxquelles Visão Virtual est soumise ; à la défense des intérêts vitaux de la personne concernée ; aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Visão Virtual.

En ce qui concerne le traitement des données effectué par Visão Virtual dans le cadre de l’exécution des obligations légales, la base légale pour effectuer ce traitement – principalement la communication des données à des entités externes – sera la nécessité du traitement dans le but de l’exécution de ces obligations légales par le contrôleur des données.

Nous collectons vos données aux fins suivantes

Traitement des commandes
Gestion des factures : pour l’émission de factures pour l’achat de biens et de services
Livraison à domicile: pour que nous puissions livrer vos achats à votre domicile
Service clientèle : Nous utilisons vos données personnelles pour fournir une assistance à la clientèle
Commentaires des clients : Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous inviter par e-mail à rédiger un commentaire après votre commande. Ce faisant, vous pouvez aider d’autres clients à choisir le produit le plus approprié
Activités de marketing: nous utilisons également vos données pour des activités de marketing, dans la mesure où la loi le permet. Lorsque nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing direct, telles que des lettres d’information commerciales et des communications marketing sur de nouveaux services et produits ou d’autres offres susceptibles de vous intéresser, nous incluons un lien que vous pouvez utiliser si vous ne souhaitez pas que nous vous envoyions des messages à l’avenir.
Autres communications : Il peut arriver que nous vous contactions par e-mail, par courrier, par téléphone ou par SMS, en fonction des coordonnées que vous nous avez communiquées
Champ d’application juridique : Dans certains cas, nous devons utiliser les informations fournies, qui peuvent inclure des données personnelles, pour traiter et résoudre des litiges ou des réclamations, pour des enquêtes judiciaires, pour exécuter des accords ou pour répondre à des demandes légales émanant d’autorités compétentes (par exemple, des communications au SEF), dans la mesure où la loi l’exige.

Si nous utilisons des moyens automatisés pour traiter des données à caractère personnel qui produisent des effets juridiques ou vous affectent de manière significative, nous mettrons en œuvre des mesures appropriées pour sauvegarder vos droits et libertés, y compris le droit d’obtenir une intervention humaine.

3. Communication de données

Visão Virtual mettra en œuvre les mesures nécessaires et appropriées en vertu de la loi applicable pour assurer la protection des données personnelles faisant l’objet d’une communication, en se conformant strictement aux dispositions légales concernant les exigences applicables à de telles communications, notamment en informant les Clients.

Dans le cas où Visão Virtual communique des données personnelles à des tiers, elle définira des règles claires pour contracter le traitement des données personnelles avec ses sous-traitants, et exigera d’eux qu’ils adoptent les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles.

Les données peuvent être fournies aux autorités judiciaires ou administratives, à condition qu’elles respectent les obligations légales, ainsi que communiquées aux organisations publiques et privées liées à l’activité de Visão Virtual. Les données, en fonction de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

Organisations publiques ;
Prestataires de services sous-traitants ;
D’autres entités sous-traitées par Visão Virtual dont l’objet social est essentiel à la réalisation de l’objectif pour lequel les données ont été collectées.

4. Transfert de données vers des pays tiers

En principe, les informations collectées ne seront pas transférées à des pays tiers. En cas de transfert de données vers des pays extérieurs à l’UE, la priorité sera donnée aux pays faisant l’objet d’une décision d’adéquation émise par l’UE en vertu de l’article 45 du GDPR.

Visão Virtual prendra les mesures nécessaires pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles conformément à l’article 46 du GDPR et pour les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

5. Conservation des données à caractère personnel

Vos données personnelles seront conservées par Visão Virtual aussi longtemps que la relation entre Visão Virtual et les personnes concernées restera en vigueur, ou pour la période de conservation légale, ou pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées, afin de permettre l’identification des personnes concernées jusqu’à ce que ces relations ou obligations aient définitivement cessé.

Les données collectées seront détruites à la fin de leur période de conservation légale. La durée de stockage et de conservation des données varie en fonction de la finalité de l’utilisation des informations. Il existe cependant des exigences légales qui vous obligent à conserver les données pendant une certaine période.

6. Mesures de sécurité

Visão Virtual s’engage à assurer la confidentialité, la protection et la sécurité des données personnelles de ses Clients en mettant en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger leurs données contre toute forme de traitement inapproprié ou illégal et contre toute perte ou destruction accidentelle de ces données.

À cette fin, nous avons mis en place des procédures visant à empêcher l’accès non autorisé, la perte accidentelle et/ou la destruction des données à caractère personnel, et nous nous engageons à respecter la législation relative à la protection des données à caractère personnel des clients et à traiter ces données uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi qu’à veiller à ce que ces données soient traitées avec des niveaux de sécurité et de confidentialité appropriés.

Vos données personnelles ne seront accessibles qu’aux personnes qui ont besoin d’en prendre connaissance dans le cadre de leurs fonctions, dans la stricte mesure nécessaire à la réalisation des finalités du traitement.

Parmi les cas où le personnel administratif a accès à vos données et à d’autres catégories particulières de données, on peut citer le traitement des données aux fins de la facturation et de l’exécution des services qui vous sont fournis ou de la gestion de vos demandes d’information ou de vos réclamations.

Visão Virtual n’est pas responsable des données que l’utilisateur met à disposition sur les réseaux sociaux. L’utilisation des réseaux sociaux de Visão Virtual peut impliquer la transmission de données à des fournisseurs de services de réseaux sociaux, qui peuvent être basés en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

7. Stockage de l’information

Les données seront stockées sous forme informatisée sur un serveur maintenu et contrôlé par Visão Virtual, situé au Portugal, et sur des fournisseurs de services Cloud basés dans l’Union européenne.

La sécurité est toujours contrôlée en termes d’infrastructure et d’accès aux données. L’accès est limité et protégé par divers outils de gestion d’accès et de cryptage, dans le but d’empêcher les tiers non autorisés d’y accéder. Le risque de perte/destruction est donc minimisé, mais non éliminé, et il existe toujours la possibilité d’un accès illégal aux données. Dans ce cas, des mesures visant à arrêter la fuite seront mises en œuvre.

8. Droits de la personne concernée

Droit à l’information – au moment de la collecte ou du traitement, le titulaire des données à caractère personnel a le droit d’être informé de la finalité du traitement, du responsable du traitement des données, des entités auxquelles ses données peuvent être communiquées, des conditions d’accès et de rectification et des données obligatoires et facultatives qui seront collectées.

Droit d’accès – le détenteur de données à caractère personnel a le droit d’y accéder, sans restriction ni délai, et de connaître les informations disponibles sur l’origine des données, les finalités de leur traitement et leur communication à des tiers.

Droit de rectification – la personne concernée a le droit d’exiger que les données la concernant soient exactes et mises à jour, et peut à tout moment en demander la rectification au responsable du traitement.

Droit à l’effacement – la personne concernée a le droit de demander que ses données ne soient plus traitées, qu’elles soient effacées et supprimées, sous certaines conditions, dans les cas suivants :

Elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ;
Les personnes concernées retirent leur consentement ou s’opposent au traitement de leurs données ;
Si le traitement des données n’est pas conforme aux dispositions légales.

Droit à la limitation du traitement – la personne concernée a le droit de faire limiter ses données à ce qui est essentiel pour la finalité du traitement.

Droit à la portabilité des données (transfert de données) – la personne concernée a le droit de recevoir ses données ou de demander qu’elles soient transférées à une autre organisation qui deviendra le nouveau responsable du traitement de ses données à caractère personnel (uniquement si cela est techniquement possible).

Droit d’opposition – la personne concernée a le droit de s’opposer, à sa demande et gratuitement, au traitement de ses données à caractère personnel à des fins de marketing direct ou de toute autre forme de prospection et à la communication de ses données à caractère personnel à des tiers, sauf disposition légale contraire.

Droit de ne pas faire l’objet de décisions automatisées ou de profilage – En tant que personne concernée, vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision prise uniquement sur la base d’un traitement automatisé, y compris le profilage.

Droit de savoir s’il y a eu une violation de données – le détenteur de données personnelles a le droit d’être informé s’il y a eu une violation de sécurité qui a compromis ses données.

Droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle – le détenteur de données à caractère personnel a le droit de déposer une plainte non seulement auprès du responsable du traitement des données à caractère personnel de l’entreprise, mais aussi auprès de l’autorité de contrôle, la Commission nationale de protection des données (CNPD).

Vous avez également le droit de retirer ou de modifier, à tout moment, le consentement que vous nous avez donné pour l’utilisation de vos données personnelles, lorsque cela a légitimé leur utilisation.

9. Obligations des entités impliquées dans le traitement des données

Chacune des entités impliquées dans le traitement de vos données est tenue de respecter la législation applicable en matière de protection des données, notamment en ce qui concerne la sécurité et la confidentialité de son traitement.

Les responsables du traitement des données à caractère personnel, ainsi que les personnes qui en ont connaissance dans l’exercice de leurs fonctions, sont tenus au secret professionnel aux termes de la loi.

10. Contacter le délégué à la protection des données